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邮箱：133399956@qq.com摘 要：食堂售饭机正在普及当中，但是大量的使用者及管理者对售饭机的性能和维护并不多熟练，尤其是正当用餐时间，在售饭机忙碌的时候出现的一些临时小故障束手无策，从而导致直接影响消费者和管理者的困扰。 在此，我对售饭机常见的小故障，管理者能当场自行解决的小问题做个简单的总结。
1. 问：售饭机不插电源线，打开售饭机开关之后一直响，插上电源能正常工作
答：售饭机后备电池电量不足，需要关闭开关，插上电源线对售饭机进行充电，充电时间为12－16个小时。
2. 问：售饭机插上电源不能正常工作，使用后备电池能正常工作？
答： A，电源线坏掉 B，售饭机里面的变压器烧坏，需要更换变压器。
3. 问：售饭机数码管不能显示，显示不全？
答：A，售饭机主板和显示板之间的数据线松动，没有接触好，影响了正常显示. 机器上的显示插头处松动,请打开机器外壳,将显示插头重新插上; 机器数码显示管坏,请与厂商或代理商联系以便维修
B，如果是两个数码管板都不能显示，这样有可能主板的显示芯片坏了（这种现象很少发生）。
4. 问：售饭机显示日期不正确？
答：A,通过售饭系统对售饭机进行读取时间、校对时间和下载密码，然后关闭售饭机，等待1到2分钟，再重新打开售饭机，看一下售饭机时间，如果还是不正确，这样的话需要对售饭机插上电源线，对主板中的记忆电池进行充电，充电时间为12小时。
B,如果充电之后还是不可以，就需要更换新的电池。
5. 问：售饭机的按键不能用
答: 机器的键盘插口处松动或掉下,请打开机器外壳,重新插上键盘插头,检查是否正常;不正常的话,请尽快与厂商或代理商联系以便维修.
6. 问：售饭机不能通讯？在软件中检测不到机器？
答：这属于通讯问题，出现此情况有如下几种原因：
A、收费机通讯处故障，查看水晶头和通讯主线连接处。
B、RS485转换器接头处松动或断开。
C、通讯主线中出现短路。
D、RS485转换器坏。（此现象很少出现）
7. 问：售饭机不能刷卡？
答：A，售饭机没有进行读取时间、校对时间和下载密码操作；
B，售饭系统启用了刷卡时段检查，刷卡的时候没有在指定时间段内；
C，售饭机天线坏掉，（此种现象很少发生），请于厂商或代理商联系以便维修。
8. 问：发行新卡时出现读卡失败。
答：出现这类情况有以下几种原因：
A、读卡器的USB接口接触不良，请重新插拔读卡器。
B、非本系统卡，此卡没有经过厂商或代理商加密。
C、系统设置不对，请重新确认软件系统使用设置中的用户名称，序列号，授权使用号是否是厂商或代理商提供的。
9. 问：读卡器在读卡时长时间没有反映。
答：出现原因如下；
A、读卡器的USB接口接触不良；请重新插拔读卡器。
B、读卡器坏了。
C、计算机的USB插口坏。
10. 问：在对卡进行操作时，提示读卡器打开失败。
答： A、读卡器的USB接口接触不良；请重新插拔读卡器。
B、读卡器坏了。
C、计算机的USB插口坏。
D、检查发卡器在售饭系统中，USB口设置正确没有，设置正确后检查是否通讯，检查方法是：在软件的－系统设置－卡型号与发卡器－选择IC卡系统，并设置好发卡器端口号，点击‘测试发卡器’，看读卡器是否提示“嘀’的声音。提示就是读卡器串口选择正确，并且也通讯了，可以使用读卡了。
11. 问：如何查看发卡器的端口号.
答：请安装好读卡器的驱动后,回到桌面,用鼠标右键点击我的电脑,选择属性,打开系统属性对话框,选择硬件选项卡,点击设备管理器,打开设备管理器后,双击端口(COM和LPT)展开,查看有一项是USB－SERIAL CH340，后面有对应的COM口，请记住这个COM口号，在软件中设置发卡器的端口号为COM几就可以了。
12. 问：系统设置中最重要的几个部分。
答：A、通讯端口（COM），在系统管理的用户*参数中的通讯端口设置。
B、读卡器端口（USB），在系统管理的用户*参数中的通讯端口设置。
C、用户名称，在系统管理－权限管理中设置。
D、授权卡，在管理管理－系统授权中设置；
1. 问：售饭机在读卡时出现的错误信息及处理办法。
故障现象 | 故障分析及其解决办法 | |
1 | 屏幕显示Er-50，消费机不认卡，键盘无法使用，通讯测试正常。 | 现象分析：系统电池掉电，内部时钟走时不准，为了确保消费记录的时间准确，需要校对时钟。 解决办法：用软件对该机进行数据下载或者在联机操作功能里进行校对时间，上述操作成功后，重启机器即可正常工作。 |
2 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-40，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：重复刷卡 信息提示：启动重复刷卡检查后重复刷卡时出现 |
3 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-41，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：黑名单卡 信息提示：当前卡为黑名单时出现 |
4 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-42，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：非法卡（非白名单） 信息提示：当前卡为白名单时出现 |
5 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-43，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：卡配置块数据格式非法 信息提示：刷卡分组错误、IC卡过期时出现 |
6 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-44，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：卡金额块数据格式非法 信息提示：IC卡无效，需拿到管理中心进行同步卡操作 |
7 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-45，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：当前钱包（主或副）为计次，消费为金额 信息提示：IC卡格式配置错误，请把计次选择为金额 |
8 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-46，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：卡内余额不足 信息提示：IC卡内余额不足 |
9 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-47，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：当前消费需要副钱包，但副钱包未启用 信息提示：IC卡格式配置错误，请启用副钱包 |
10 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-48，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：挂账超标 信息提示：IC卡内挂帐额到达限制 |
11 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-49，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：卡内金额超标 信息提示：IC卡内金额超过消费机*允许金额限制 |
12 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-80，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：当餐消费超额 信息提示：IC卡当餐已消费 |
13 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-81，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：当日（周、月）消费超额 信息提示：IC卡当日（周、月）消费限制已满 |
14 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-82，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：当次消费超额 信息提示：IC卡当餐*消费金额限额已满 |
15 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-83，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常 | 现象分析：没有订餐或订餐已消费 信息提示：IC卡已进行订餐消费或没有正确订餐 |
16 | 刷卡消费时，消费机屏幕显示Er-88，并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常。 | 现象分析：消费机内数据存储量已满。 解决办法：用软件对该机进行数据下载，上述操作成功后，机器即可正常工作。 |
17 | 消费时，消费机屏幕显示Er-85 | 现象分析：补贴金额已过期。 |
18 | 正在消费时，屏幕显示Er-84并伴有蜂鸣器长鸣。 | 现象分析：消费卡刷卡过快，机器尚未完成写卡操作，这时蜂鸣器长鸣并等待15秒，如果不放回IC卡，15秒后机器会自动回复正常，但该IC卡会因写卡未完成而出现不可预知的后果。这些后果包括但不局限于：卡内金额未改变、卡内金额正常、卡内金额归零，卡数据格式非法等。 解决办法：尽快放回未写成功的IC卡，机器会立刻恢复正常。 |
19 | 屏幕显示：Er-01—Er-08、 Er-10—Er-13、Er-20—Er-23、Er-30、并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。 | 现象分析：机器硬件故障。 解决办法：请联系我公司技术支持人员处理。 |
20 | 屏幕一直显示：8888.88 | 现象分析：消费机电源耗尽。 解决办法：请通过原装电源线接上AC 220V电源。 |
1. 问：硬件类故障显示的信息及处理办法
类别 | 显示信息 | 显示内容描述 |
芯片类故障显示信息 | Er-01并伴有蜂鸣器响 | *颗存贮芯片故障（从地址160） |
Er-02并伴有蜂鸣器响 | 第二颗存贮芯片故障（从地址166） | |
Er-03并伴有蜂鸣器响 | 存贮芯片故障（从地址164） | |
Er-04并伴有蜂鸣器响 | 时钟芯片故障（从地址162） | |
开机后不显示，并有蜂鸣器“嘀嘀”响 | 显示器上的显示芯片工作不正常，或主板上的显示芯片工作不正常 | |
不能读卡 | 读卡模块工作不正常，或天线部分连接或焊接不正常 | |
开机一直显示“COM --” | 无线模块未工作 | |
不能进行有线通讯 | 通讯芯片故障 | |
有输入9V无输出5V电源 | 电源模块故障 | |
无输入9V | 变压器故障或电源模块故障 | |
指针错误显示信息 | Er-10并伴有蜂鸣器响 | 0指针数据非法 |
Er-11并伴有蜂鸣器响 | 数据指针非法 | |
Er-12并伴有蜂鸣器响 | 数据写入错误 | |
Er-14并伴有蜂鸣器响 | 时钟已经掉电，请采集数据，并开机几小时以充电 | |
Er-15并伴有蜂鸣器响 | 读取存储器数据错误，请重新开机 | |
测试类显示信息 | XXX | XXX表示已经收到xxx条测试数据，请勿使用机器，（如：563）表示已经收到563条测试数据。 |
设置操作显示信息 | 2.XXXX | 输入限制方式： 0、不限制；1、限餐；2、按日限制；3、按周限制；4、按月限制 |
3.XXXX | *使用金额 / 限制总金额 | |
4.XXXX | *当次使用金额 | |
5.XXXX | *使用次数 / 限制次数 | |
6.XXXX | 修改设备编号 | |
7.XXXX | 钱包设置： 0、主钱包优先；1、副钱包优先； 2、仅主钱包；3、仅副钱包 | |
8.XXXX | 修改密码 | |
查询操作 显示信息 | P1.XXXX | 查询上次消费金额 |
P2.XXXX | 查询限制方式： 0、不限制；1、限餐；2、按日限制；3、按周限制；4、按月限制 | |
P3.XXXX | 查询*使用金额 / 查询限制总金额 | |
P4.XXXX | 查询*当次使用金额 | |
P5.XXXX | 查询*使用次数 / 查询限制次数 | |
P6.XXXX | 查询设备编号 | |
P7.XXXX | 查询钱包设置： 0、主钱包优先；1、副钱包优先； 2、仅主钱包；3、仅副钱包 | |
P8.XXXX | 查询卡内*允许金额 | |
P9.XXXX | 查询当前未汇总到电脑的消费次数 |
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